为深入践行以人民为中心的发展思想,切实维护广大消费者合法权益,保障社会消费公平,在“3·15”国际消费者权益日到来之际,银川市市场监督管理局兴庆区分局紧扣“共促消费公平”主题,组织开展形式多样内容丰富的宣传教育活动,积极营造安全放心的市场消费环境。

全员参与,宣传“全方位”。兴庆区分局精心筹划,细心组织,根据辖区消费领域分布实际情况,因地施策,科所联动,全员参与到集中宣传活动中来。以《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国价格法》、放心消费创建和投诉举报渠道等为重点内容,以线索征集、消费提示、案例分析、现场执法、普法等多种形式走进校园、深入企业、迈入社区、走向市场,进行广泛宣传。有针对性地向消费者普及有关商品和服务知识,积极回应广大消费者在日常消费中关注的热点、难点问题,开展诚信教育,传递正能量,增强消费者维权意识,提高自我保护的能力。

教育培训,提升“硬功夫”。加强全国12315平台在线消费纠纷解决机制(ODR)建设,开展ODR企业消费投诉培训专题会。会议围绕12315在线消费纠纷解决(ODR)系统操作、工作流程、工作职责等内容进行详细讲解。同时,根据日常处理纠纷时存在的问题进行全面剖析,激励企业在调解成功率和消费者满意度上再“下功夫”。推动企业积极履行消费维权主体责任,促进消费纠纷的高效快捷处理。

警示约谈,细耕”责任田”。针对近日来消费投诉量较多、部分经营者对消费投诉不够重视等情况展开约谈警示,宣传法律法规,前移消费维权关口,变被动维权为主动消除纠纷隐患。同时,围绕2022消费维权年“共促消费公平”这一主题,倡导企业切实履行主体责任,严守质量防线,诚实守信、依法经营,切实提升消费者满意度,提高商品服务水平,营造安全放心的消费环境。

应急演练,紧绷“高压线”。结合”315”消费者权益保护日宣传活动在兴庆区吾悦广场开展人员密集场所电梯应急演练观摩活动,邀请辖区内12家人员密集场所企业负责人参与观摩,进一步提高电梯使用单位和维保单位的应急处置能力,提升居民的安全防范意识。

强化监管,打好“组合拳”。充分应用投诉举报和消费热点数据,综合研判侵害消费者权益行为高发的企业和行业,开展专项检查和约谈,全面整治销售假冒伪劣商品、虚假宣传等侵害消费者权益和不履行法定退换货义务等侵害消费者权益违法行为,切实维护消费者合法权益。